الشروط والأحكام
طلبك
- من خلال تقديم طلب للمنتجات عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك تؤكد أنك تنوي إبرام عقد معنا لشراء تلك المنتجات. يمكنك تقديم طلب لمنتجاتك على الموقع الإلكتروني من خلال النقر على زر “تأكيد الطلب” في نهاية عملية الدفع. أثناء عملية الدفع، سيُطلب منك إكمال تفاصيل الدفع الخاصة بك. يجب إكمال جميع الحقول المشار إليها على أنها إلزامية (والتي تتضمن تزويدنا بعنوان بريد إلكتروني صالح لرقم هاتف). سنرسل لك بعد ذلك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الاستلام وتفاصيل طلبك وتكاليف التسليم التي سيتم إضافتها إلى سعر الشراء (إن أمكن).
- نحن نحتفظ بالحق في تغيير أسعار المنتج من وقت لآخر، في حالات التقدم للحصول على عروض ترويجية أو عروض على المنتجات، أو إذا تم تسعير المنتجات بشكل غير صحيح. إذا كان السعر الفعلي للمنتجات أعلى من سعر المنتجات في وقت الطلب، فسنتصل بك للحصول على تعليماتك بشأن الشراء قبل قبول الشراء من جانبنا.
- الأسعار شاملة جميع الضرائب المطبقة وفقًا للقانون المصري ولن يتم إضافة أي ضرائب أخرى
- يمكنك مراجعة الطلبات التي قمت بتقديمها وحالتها الحالية في أي وقت من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني والنقر على “تسجيل الدخول” في أعلى الصفحة متبوعًا باختيار “تتبع طلبك”.
- إذا لم نتمكن من تزويدك بالمنتجات التي طلبتها لأي سبب من الأسباب، فلن نقوم بمعالجة طلبك وسنبلغك بذلك. قد يكون هذا بسبب نفاد مخزون المنتجات أو تسعيرها بشكل غير صحيح. إذا كنت قد دفعت بالفعل ثمن المنتجات، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع بالكامل على البطاقة المستخدمة لإجراء عملية الشراء في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. لن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير في عملية استرداد الأموال بسبب الإجراءات المصرفية.
التسليم / الاستلام
- يرجى ملاحظة أن وقت التسليم يختلف باختلاف عنوان التسليم.
- لا يجوز فتح الطرود إلا بعد قبول طلبك ودفع ثمنه.
- سنبذل قصارى جهدنا لتسليم المنتجات إلى عنوانك بحلول تاريخ التسليم المقدر المنصوص عليه في رسالة تأكيد الطلب التي أرسلناها عبر البريد الإلكتروني. إذا لم نتمكن من الوفاء بتاريخ التسليم المتوقع، فسنتصل بك في أقرب وقت ممكن لإبلاغك بتاريخ تقديري معدل.
- إذا لم يكن هناك أحد متواجد في العنوان المحدد في وقت التسليم، فسوف تقوم شركة التوصيل لدينا بالاتصال بك لترتيب إعادة التسليم. لن يتم ترك المنتجات إلا لطرف ثالث (مثل عمال المبنى أو الخادمة) بتفويض صريح منك. تنتقل إليك جميع المخاطر المتعلقة بالمنتجات التي تطلبها (بما في ذلك مخاطر الخسارة /أو/ تلف المنتجات) عند تسليمها إلى عنوان التسليم المحدد في طلبك.
- في بعض الأحيان، قد يتأخر أو يُمنع توريد منتجاتك لأسباب خارجة عن سيطرتنا (مثل نقص المواد أو تأخير الاستيراد أو ارتفاع الطلب عن المتوقع). وفي هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع ولكن لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك عن هذا التأخير أو الفشل.
- لديك الحق، خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، في طلب استرداد كامل المبلغ مقابل أي منتج غير معيب في المتجر.
- لديك الحق، خلال 30 يومًا من تاريخ شراء المنتج، في المطالبة عبر فريق خدمة العملاء لدينا باسترداد الأموال في حالة وجود عيب في التصنيع في المنتج، أو وجود عيب فيه، أو تم توفيره بشكل غير صحيح.
- في جميع الأحوال، يجب إرجاع أي هدية (أيقونات) أو عرض ترويجي آخر تم استلامه في وقت الشراء مع المنتج الذي تم شراؤه لاستبداله أو استرداد أمواله.
- يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وقابلة لإعادة البيع، مع جميع العلامات المرفقة، وأي عبوة سليمة ومصحوبة بإيصال صالح.
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرداد ملابس السباحة والملابس الداخلية ما لم يكن هناك عيب تصنيع واضح أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
العروض الترويجية
- من وقت لآخر، قد نقوم بتوفير عروض ترويجية على الموقع الإلكتروني وفي مثل هذه الحالات سيتم تطبيق شروط وأحكام محددة. قد تكون هذه العروض محدودة المدة وقد لا تكون الطلبات متاحة إذا لم تتم معالجتها بالكامل بواسطتك خلال الفترة الزمنية المحددة.
- لا يجوز دمج العروض مع العروض الترويجية والعروض وكوبونات القسائم الأخرى ما لم ينص على خلاف ذلك على وجه التحديد. نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء العرض الترويجي في أي وقت دون إشعار مسبق.
شروط وأحكام الموقع
تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك للموقع. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو تصفحه أو استخدامه أو التسجيل فيه، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام لتحديد ما إذا كان قد تم تحديث الشروط والأحكام الخاصة بنا – أي شروط جديدة ستكون فعالة تلقائيًا عندما يتم نشرها على هذا الموقع.
نحن لدينا الحق فى :
- تعديل الشروط والأحكام الخاصة بنا.
- رفض وصول أي مستخدم إلى موقعنا.
- إنهاء حسابات المستخدمين.
- تعديل أو سحب (مؤقتًا أو دائمًا) هذا الموقع دون إشعار، أو إلغاء طلبات العملاء وفقًا لتقديرنا.
التسجيل فى الموقع
- يمكنك التسجيل كعميل للموقع الإلكتروني وكجزء من عملية التسجيل سوف تحتاج إلى تحديد كلمة مرور تتوافق مع سياسة كلمة المرور الخاصة بنا.
- أنت وحدك المسؤول عن أمان كلمة المرور والحساب الخاص بك.
- أنت توافق على إخطارنا على الفور إذا كنت تشك في أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو الوصول إلى كلمة المرور الخاصة بك. سنقوم بتخزين معلوماتك حتى نتمكن من تحسين تجربتك مع علامتنا التجارية.
بياناتك :
أنت تمنحنا حقًا كاملا وغير قابل للإلغاء وخاليًا من حقوق الملكية في استخدام أي معلومات شخصية أو غير ذلك، تقدمها لنا أو لمستخدمي الموقع الآخرين في عملية التسجيل والشراء في منطقة التعليقات أو من خلال أي بريد إلكتروني أو عن طريق أي ميزة أخرى أو استخدام الموقع لأغراض تشغيل الموقع والترويج له. أنت وحدك المسؤول عن المعلومات.
حذف حسابك :
يمكنك العثور على تطبيق Concrete ضمن التطبيقات في ملفك الشخصي على Facebook. يمكنك ببساطة إزالته/حذفه والنقر فوق زر “إرسال طلب” في الإعدادات والخصوصية > الإعدادات > صفحة التطبيقات والمواقع الإلكترونية لإعلام تطبيق Concrete بإزالة بيانات Facebook الخاصة بك.
الملكية الفكرية
- جميع حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى في جميع المواد أو المحتوى أو البرامج المقدمة كجزء من موقعنا، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني أو أي شكل آخر من أشكال الاتصال معك محمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر وحقوق قاعدة البيانات وتظل ملكًا لنا في جميع الأوقات .
- يُسمح لك باستخدام هذه المواد فقط وفقًا لما نأذن به صراحةً. لا يجوز لك استخراج /أو/ استخدام الموقع الإلكتروني بالكامل أو أي جزء منه دون الحصول على موافقة كتابية صريحة منا.
- اسم العلامة التجارية والشعارات المشار إليها على موقعنا الإلكتروني وجميع رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة مملوكة لنا.
- قد نوفر وظيفة للسماح للعملاء بتقديم تقييمات المنتج ومراجعاته (“محتوى المستخدم”) فيما يتعلق بالمنتجات. إذا كان الأمر كذلك، فإن العملاء هم وحدهم المسؤولون عن محتوى المستخدم هذا، وتضمن أن أي محتوى مستخدم تنشره دقيق وأنك المؤلف الوحيد. نحن لا نراجع بالضرورة محتوى المستخدم قبل نشره وقد لا يعكس وجهات نظرنا أو آرائنا. أنت بموجب هذا تتنازل لنا عن جميع حقوق الملكية الفكرية في أي محتوى مستخدم تنشره على الموقع. نحن لا نقدم أي ضمان فيما يتعلق بدقة أو موثوقية محتوى المستخدم هذا. نحن نحتفظ بالحق في إزالة محتوى المستخدم الذي نعتبره، في رأينا الوحيد، غير صحيح أو مسيئًا أو غير قانوني أو غير مقبول بأي شكل من الأشكال. سيتم اعتبار محتوى المستخدم الذي يقدم مراجعات سلبية للمنتجات مقبولًا بشكل عام عندما يكون موضوعيًا، ولا ينتهك هذه الشروط والأحكام وينشره عميل تم التحقق منه.
نقل الحقوق والالتزامات
أنت بموجب هذا تمنحنا الحق وتقر وتوافق بشكل لا رجعة فيه على أنه يجوز لنا في أي وقت نقل كل أو جزء من الحقوق أو المزايا أو الالتزامات أو المسؤوليات (سواء كانت صريحة أو مفترضة) بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي من الشركات التابعة لنا. دون الحاجة إلى موافقتك المحددة الأخرى. نحن نوافق على بذل كافة الجهود المعقولة لإخطارك بأي عملية نقل عن طريق النشر على الموقع الإلكتروني أو منصات أخرى.
الفيروسات
- نحن لا نضمن أن موقعنا سيكون آمنًا أو خاليًا من الأخطاء أو الفيروسات. أنت مسؤول عن تكوين تكنولوجيا المعلومات وبرامج الكمبيوتر والمنصة الخاصة بك من أجل الوصول إلى موقعنا.
- يجب عليك استخدام برنامج الحماية من الفيروسات الخاص بك.
- يجب ألا تسيء استخدام موقعنا الإلكتروني عن طريق إدخال فيروسات أو أحصنة طروادة أو مواد أخرى ضارة أو ضارة من الناحية التكنولوجية عن عمد. يجب ألا تحاول الوصول غير المصرح به إلى موقعنا الإلكتروني أو الخادم الذي تم تخزين موقعنا عليه أو أي خادم أو كمبيوتر أو قاعدة بيانات متصلة بموقعنا الإلكتروني.
- يجب ألا تهاجم موقعنا الإلكتروني من خلال هجوم رفض الخدمة أو هجوم رفض الخدمة الموزع. سنقوم بالإبلاغ عن أي خرق من هذا القبيل إلى سلطات إنفاذ القانون ذات الصلة وسنتعاون مع تلك السلطات من خلال الكشف عن هويتك لهم. في حالة حدوث مثل هذا الانتهاك، سيتوقف حقك في استخدام موقعنا على الفور.
تحديد المسؤولية
- على الرغم من أننا سنبذل جهودًا معقولة للتحقق من دقة أي معلومات نضعها على موقعنا الإلكتروني، إلا أننا لا نقدم أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بدقتها أو فيما يتعلق بأي معاملة قد يتم إجراؤها على الموقع الإلكتروني أو من خلاله، متاجرنا أو مع خدمات العملاء (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية لعدم الانتهاك، أو التوافق، أو الأمان، أو الدقة، أو شروط الاكتمال، أو أي ضمان ضمني ينشأ عن سياق التعامل أو الاستخدام أو التجارة).
- على الرغم من أن موقعنا الإلكتروني يتبع مستويات عالية من معايير أمن المعلومات، إلا أننا لا نقدم أي ضمان بأن موقعنا الإلكتروني سوف يلبي متطلباتك أو أنه سيكون دون انقطاع أو في الوقت المناسب أو خاليًا من الأخطاء، أو أنه سيتم تصحيح العيوب، أو أن الموقع أو الخادم الذي يجعله متاحًا خالية من الفيروسات أو الأخطاء أو تمثل الوظيفة الكاملة للموقع أو دقته أو موثوقيته. لن نتحمل المسؤولية تجاهك عن أي خسارة للمحتوى أو المواد التي تم تحميلها أو نقلها عبر الموقع.
معلومات التوصيل
نقوم بالتوصيل لجميع مناطق مصر.في اللحظة التي تكمل فيها عملية الشراء، ستتم معالجة التسليم الخاص بك. سوف نرسل لك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته، والذي يتضمن المنتجات التي طلبتها وتكلفتها.
خيار تسليم
- التوصيل للمنزل: تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-3 أيام عمل، باستثناء أيام العطل الرسمية.
- الاستلام في المتجر: استلم طلبك من متجر من اختيارك خلال يوم أو يومي عمل.
- التوصيل في نفس اليوم: للقاهرة والجيزة فقط، قم بتقديم طلبك قبل الساعة 10:00 صباحًا. للحصول عليها في نفس اليوم برسوم إضافية: 100 جنيه مصري
- يسر شركة كونكريت أن تقدم خدمة الشحن المجاني لجميع الطلبات في جميع أنحاء مصر
- قد تتأثر أوقات التسليم خلال العطلات الرسمية وفترات البيع.
المرتجعات واسترداد الأموال:
عملية الإسترجاع
- لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإسترجاع المنتجات أو استبدالها.
تتطلب عملية الإسترجاع خطوتين:
- إعادة المنتجات إلى أي فرع من فروع كونكريت وفى حالتها الاصلية.
- تسليم الفاتورة.
عملية الإسترجاع عبر الموقع
- يجب أن تتم عمليات الإسترجاع والاستبدال ضمن الإرشادات الواردة في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. اتصل بخدمة عملاء كونكريت على 15134 وأخبرهم أنك تريد إرجاع المنتج. شارك التفاصيل المطلوبة مع ممثل خدمة العملاء.
- سيتم استرداد المبلغ عند تأكيد الإسترجاع.
سياسات
- يجب إسترجاع أي منتجات تم توفيرها مجانًا مع الاوردر.
- يجب إسترجاع المنتجات في حالتها الأصلية. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر يلحق المنتجات أثناء حيازتك وقد نرفض طلب الإسترجاع أو الاستبدال أو رد الأموال.
- وفقًا لمعايير صناعة البيع بالتجزئة العالمية، لا يمكننا قبول إسترجاع أو استبدال المنتجات في الفئات التالية: الملابس الداخلية أو ملابس السباحة أو المنتجات الأخرى التى تفصيلها خصيصا لك.
- في حالة وجود منتجات معيبة أو تالفة أو تم توصيلها بشكل غير صحيح ، قد نقدم لك منتجًا بديلاً أو سنعيد لك كامل المبلغ من خلال الوسائل الممكنة، بما في ذلك أي مصاريف شحن دفعتها (إن وجدت). على أي حال ، يجب عليك إعادة المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة إلينا في أسرع وقت ممكن بنفس الحالة التي تم استلامها.
عملية الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال أي من المنتجات فيمكنك:
زيارة أقرب فرع لإعادة الاوردر وشراء القطع البديلة.
- احضار القطع إلى الفرع في أسرع وقت ممكن وفي حالتها وعبواتها الاصلية.
- يجب أن يكون معك الفاتورة.
- يرجى ملاحظة أن هذا يعتمد على توافر القطع البديلة ويتوافق مع سياساتنا.
إلغاء
- إذا كنت ترغب في إلغاء الاوردر الخاص بك وقد قمت باختيار الدفع نقدًا عند التسليم (COD)، فيمكنك القيام بذلك مباشرة عبر الموقع.
- إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء على الخط الساخن: 15134 أثناء ساعات العمل وخلال ساعة واحدة من عمل الاوردر.
- إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، وقمت بالإلغاء وفقًا لهذه الفقرة ، فسنقوم بإلغاء الاوردر واسترداد الأموال (حسب الحالة) في أقرب وقت ممكن ولكننا لسنا مسؤولين عن توقيت انعكاس ذلك على حسابك لأن هذا يعتمد على الإجراءات البنكية.
- يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة، فى ذلك الحالة يمكن إلغاؤه فقط من خلال عملية الاسترجاع/استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.
طرق الدفع و الامان
نقبل وسائل الدفع التالية:
- فيزا
- بطاقة الائتمان (ماستر كارت )
- الدفع عند الاستلام
- فاليو
- بطاقة بريميوم
ستتم معالجة تفاصيل البطاقة التي قدمتها باستخدام تشفير SSL. بالنسبة للمدفوعات باستخدام بطاقات الائتمان والخصم، يتعين عليك إدخال CVV (قيمة التحقق من البطاقة)، وهو رمز مطبوع على البطاقة يعمل كإجراء أمني أثناء معاملات التجارة الإلكترونية. تخضع بطاقات الائتمان للتفويضات والشيكات من قبل الجهة المصدرة لها، ولكن إذا لم تأذن هذه الجهة بالدفع، فلن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في التسليم، ولن نتمكن من إنهاء طلب التسوق الخاص بك.
أيقونز كلوب
- بطاقة Icons Club غير قابلة للتحويل إلى أي شخص (أشخاص) آخر.
- لا يمكن استبدال الأيقونات بالنقود.
- بطاقة Icons Club الخاصة بك نشطة في جميع متاجر Concrete باستثناء منافذ البيع.
- يمكن استبدال البطاقات المفقودة عن طريق الاتصال بقسم علاقات العملاء على الرقم 15134 مع خصم 50 أيقونة من رصيدك المتوفر.
- باستخدام بطاقة عضوية Icons Club الخاصة بك، فإنك تقر بقبول شروط وأحكام “Icons Club” والتي يمكن مراجعتها في أي وقت دون أي إشعار مسبق.